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FAQ

Lasst uns über eure häufigsten Fragen sprechen! Und damit es nicht zu kompliziert wird, fangen wir gleich mit der Liste an:

F: Von wo aus verschickt ihr?
A: Alle Bestellungen werden von einem Lager in Deutschland aus verschickt, außer denen, die in die Schweiz und nach Liechtenstein geliefert werden - diese Bestellungen werden in der Schweiz verpackt und verschickt.

F: Muss ich Einfuhrsteuern und Gebühren bezahlen?
A: Bei Bestellungen in EU-Länder, in die Schweiz und nach Liechtenstein fallen keine zusätzlichen Gebühren an, da wir von Deutschland oder der Schweiz aus versenden, je nachdem, von wo aus du bestellst. Wenn du aus einem anderen Land außerhalb der EU bestellst, fallen bei der Einfuhr Gebühren und Steuern an, die du bei der Ankunft deiner Lieferung direkt an deinen örtlichen Spediteur zahlen musst.

F: Wie kann ich abschätzen, wie hoch die Gebühren und Steuern sind, die ich zahlen muss?
A: Als Faustregel kannst du immer mit deiner lokalen Mehrwertsteuer plus zusätzlichen 5% bis 10% des Bestellwerts für Bearbeitungsgebühren rechnen. Diese variieren zwischen den lokalen Transportunternehmen und es ist schwierig, eine genaue Schätzung zu erhalten. Wir verwenden in der Regel diesen Rechner, der sich als ziemlich genau erwiesen hat. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für die Ergebnisse dieses Rechners übernehmen.

F: Wie kann ich sicher sein, dass ihr wirklich die originalen AK-Tuftingmaschinen verkauft und nicht eine billigere Kopie?
A: Das ist eine schwierige Frage, das ist uns klar. Es gibt Kopien, die dem Original sehr ähnlich sehen, aber bei weitem nicht so zuverlässig und gut gebaut sind wie die AK-Maschinen. Um sicherzustellen, dass wir nur echte AKs verkaufen, kaufen wir nur direkt beim Hersteller ein, zu dem wir eine sehr enge Geschäftsbeziehung haben. Wir würden unsere Ware niemals von Drittanbietern beziehen. Da wir diese Maschinen nicht nur verkaufen, sondern sie auch täglich benutzen, wollen wir für dich und für uns sicherstellen, dass wir nur hochwertige Produkte in unserem Bestand und zum Verkauf haben.

F: Wie sieht euer Rückgaberecht aus?
A: Die kurze Antwort ist, dass du jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem er bei dir angekommen ist, zurückgeben kannst, aber du musst die Versandkosten bezahlen. Alle Details dazu findest du hier.

F: Ich habe Probleme mit meiner Ausrüstung. Wo kann ich Hilfe bekommen?
A: Wenn du deine Artikel bei uns gekauft hast, kannst du dich an help@tuftinglove.com wenden und wir werden unser Bestes tun, um dich so schnell wie möglich wieder zum Tuften zu bringen. Bitte beachte, dass wir keinen kostenlosen Support für Maschinen anbieten können, die du nicht bei uns gekauft hast. Aber es gibt unseren Tuftinglove YouTube-Kanal mit vielen kostenlosen Informationen zur Wartung und Reparatur deiner Maschinen, also sieh ihn dir an.

F: Ich möchte für mein Unternehmen innerhalb der EU steuerfrei einkaufen. Ist das möglich?
A: Klar! Setz dich einfach vor deiner Bestellung mit uns in Verbindung und wir richten ein B2B-Konto für dich ein. Leider können wir bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern, daher solltest du dich vor der Bestellung bei uns melden.

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